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慰問禮儀

發(fā)布日期:2013-10-15作者:jtdqgzb點(diǎn)擊量:13370次
中共十七大首提“人文關(guān)懷”。關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人,引導(dǎo)人們正確對(duì)待困難、挫折,成為熱議話題。慰問就是人文關(guān)懷的一種具體形式。慰問二字拆開,即安慰、問候之意,即對(duì)傷病、死亡、遭災(zāi)、挫折(如破產(chǎn)、失業(yè)、失戀)等陷于危困、痛苦的人或?qū)ι鐣?huì)做出貢獻(xiàn)、付出辛勞的人,在精神、感情方面表示關(guān)懷、同情、撫慰,有時(shí)還需要送上慰問品。

  看望

  關(guān)懷、慰問,需要親自登門探望,把溫暖送到人們心坎上。人在遭受創(chuàng)痛或孤獨(dú)無助時(shí),渴望親情和關(guān)愛,通過問候、交談、勸解、疏導(dǎo)、陪伴等,給予身處逆境、困厄的人以慰藉,盡可能緩解其精神上的苦惱與哀傷,使其穩(wěn)定情緒,走出陰影,盡快恢復(fù)正常生活。

  對(duì)社會(huì)付出了辛勞、做出了貢獻(xiàn)的人,社會(huì)要尊重、愛護(hù)他們。親朋好友、單位負(fù)責(zé)人乃至國家領(lǐng)導(dǎo)人等前來看望、慰問,肯定其功績和貢獻(xiàn),體現(xiàn)了社會(huì)的文明與進(jìn)步。

  慰問品

  慰問對(duì)象不同,慰問品也不一樣。救災(zāi)、濟(jì)困,應(yīng)以滿足生存需要為主,一般送上生活必需品;慰問付出辛勞、做出貢獻(xiàn)的人,可選擇鮮花、匾額等;慰問傷病者,在我國崇尚送時(shí)令水果、營養(yǎng)品等??墒窃谖鞣剑t(yī)院病房多不允給病人送食品,以鮮花常見。鮮花能使人們精神愉悅,顯然是合適的慰問品。在西方一些國家,送病人鮮花,講究花枝應(yīng)為單數(shù)(雙數(shù)為送死者),且為單一顏色(如為雜色,被認(rèn)為同病房者,有人會(huì)生,有人會(huì)死)?,F(xiàn)在,在我國,給病人送鮮花也很時(shí)興,講究也不少,如不送盆栽花,以棄久病生根之嫌。還有,我國人一般忌諱白、黃、藍(lán)色花。另外,花色太艷,可能會(huì)令病者情緒煩躁;香味過濃,可能會(huì)引起病人呼吸道不適,易咳嗽,對(duì)剛做完手術(shù)的病人不利。一般而言,送蘭花、水仙、百合、康乃馨等品種配搭的花束或花籃,比較受歡迎。

  慰問語

  慰問時(shí)態(tài)度要誠懇,語言要得體。視不同的慰問對(duì)象,奉上相應(yīng)的慰問語。

  病患者。對(duì)慢性病患者,應(yīng)勸其不急不躁,安心調(diào)養(yǎng)。像“既來之則安之”、“病來如山到,病去如抽絲”。對(duì)懼怕手術(shù)者,重在鼓勵(lì)其勇氣:“手術(shù)只是微創(chuàng)。這是全市最好的醫(yī)院,將由著名專家親自操刀。不要怕,父母都在你身邊?!蔽繂栁V夭∪?,重在安撫,不可添堵、添亂。如不在病人面前談?wù)撈湔鎸?shí)病情,也不要與他人小聲嘀咕??善赜陲嬍称鹁拥膯柡?,講病人愛聽的話題。另外,對(duì)臨終者應(yīng)盡量滿足其要求、愿望,如想吃什么,想見什么人等。

  亡者親屬。側(cè)重于疏導(dǎo)思念親人之苦,引導(dǎo)其多想、多看未來。像“過去的事已經(jīng)不能復(fù)返,再難過也無濟(jì)于事”、“節(jié)哀順變,未來的路還很長,還有好多事等待去做”、“不要一個(gè)人老待在家里,多同親戚朋友走動(dòng)走動(dòng),盡快從陰影中走出來”。

  失敗、失意者。要開導(dǎo)他們不灰心、不抱怨,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),樹立信心,自強(qiáng)不息,再接再厲。像“留得青山在,不愁沒柴燒”、“在哪里跌倒,就從哪里爬起來”。

  貧困者、受災(zāi)民眾。及時(shí)救援,在提供物質(zhì)、財(cái)政支持的同時(shí),鼓勵(lì)他們?cè)鰪?qiáng)信心,戰(zhàn)勝困難,不等不靠,自力更生,重建家園。同時(shí)強(qiáng)調(diào),國家、各級(jí)政府和社會(huì)各界是災(zāi)區(qū)人民的強(qiáng)大后盾,在各方大力支援下,災(zāi)區(qū)會(huì)建設(shè)得更美好。

  對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)者。應(yīng)報(bào)著虛心求教的態(tài)度,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、發(fā)揚(yáng)他們的拼搏和奉獻(xiàn)精神。

  忌諱

  1、冷漠。對(duì)他人病患、苦惱不聞不問;對(duì)他人的辛勞、貢獻(xiàn)視而不見。

  2、調(diào)侃。慰問病人時(shí)嘻嘻哈哈,甚至調(diào)侃、嘲弄。這會(huì)給人感覺不是慰問,而是幸災(zāi)樂禍。

  3、悲傷。表情過于凝重、傷感,未曾說話已淚流滿面。這會(huì)給患者、親屬造成更大精神負(fù)擔(dān)。(馬保奉/作者為原外交部禮賓司參贊)

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